Retouren

Retourbeleid – Max and Willow Petshop

 

Bij Max and Willow Petshop heeft de consument het recht om een online aankoop binnen een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren, op voorwaarde dat:

  • Het product niet is gebruikt en zich in originele staat bevindt.
  • Het geen product betreft dat snel kan bederven (zoals voedsel of bloemen).
  • Het geen product betreft dat speciaal op maat is gemaakt of gepersonaliseerd.
  • Het geen product betreft dat om hygiënische redenen niet kan worden geretourneerd (zoals huisdierbedden of verzorgingsproducten indien geopend).
  • De verzegeling intact is bij producten die digitale inhoud op een fysieke drager bevatten (zoals cd’s, dvd’s, etc.).
  • Het product geen losse krant of tijdschrift betreft.
  • De consument niet heeft afgezien van zijn herroepingsrecht.

 

De 14 dagen bedenktijd gaat in:

  • De dag nadat de consument het laatste product van een bestelling heeft ontvangen.
  • Zodra de consument bevestigt dat hij digitale inhoud via internet gaat afnemen.

 

 

Hoe retourneren?
De consument kan het herroepingsrecht kenbaar maken door contact op te nemen via info@maxandwillowpetshop.be

Na het melden van de retour heeft de consument 14 dagen de tijd om het product terug te sturen naar:

Max and Willow Petshop
Lostraat 14, 8600 Diksmuide

Indien de consument het product niet binnen deze termijn retourneert, komt het herroepingsrecht te vervallen.

 

Vergoeding van bezorgkosten

  • Indien de consument de volledige bestelling binnen de gestelde termijn retourneert, zal Max and Willow Petshop de verzendkosten van de oorspronkelijke levering terugbetalen binnen 14 dagen na ontvangst van de retour.
  • De kosten voor het retourneren van het product zijn voor rekening van de consument, tenzij er sprake is van een fout van onze kant (bijvoorbeeld een verkeerd of defect product).

 

Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke bestelling.

 

Uitzonderingen
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.
  • Producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggenomen (zoals geopende honden- en kattenbedden, verzorgingsproducten).
  • Voedingsproducten voor huisdieren.

Heb je vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact met ons op via info@maxandwillowpetshop.be Wij helpen je graag verder!