Alles over bestellen, betalen, verzending, retouren en service
Bij Max & Willow Petshop vinden wij duidelijke communicatie enorm belangrijk. Als Belgische online dierenwinkel willen wij dat je exact weet waar je aan toe bent, nog vóór je bestelt. Op deze pagina beantwoorden wij uitgebreid de meest gestelde vragen over onze webshop, onze service, onze producten en onze werking.
Wij zijn geen anonieme megashop. Max & Willow Petshop wordt gerund door ons team Youssoun en Percy, samen met onze dieren. Dat betekent persoonlijke opvolging, eerlijke informatie en echte betrokkenheid. Deze FAQ-pagina is er om jou snel en correct te helpen, maar ook om transparant te tonen hoe wij werken.
Heb je na het lezen toch nog vragen? Dan mag je ons altijd contacteren. Wij staan voor je klaar.
Verzending en levering
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Wij verwerken en verzenden je bestelling binnen 1 tot 3 werkdagen. Zodra je pakket onderweg is, ontvang je een track & trace per e-mail.
Wat zijn de verzendkosten?
Onder €30 betaal je €7,95 verzendkosten. Vanaf €30 verzenden wij gratis, binnen België en Nederland.
Waar leveren jullie?
Wij leveren standaard in België en Nederland en Duitsland. Woon je elders en wil je toch bestellen? Neem contact op, we bekijken graag samen de mogelijkheden.
Wat als mijn pakket vertraging heeft?
Neem contact met ons op via info@maxandwillowpetshop.be. Wij volgen je bestelling actief op en houden je persoonlijk op de hoogte.
Betalen en veiligheid
Welke betaalmethodes kan ik gebruiken?
Je betaalt veilig via Bancontact, iDEAL, kredietkaart en andere betrouwbare betaalmethodes. Achteraf betalen is ook mogelijk.
Is online betalen bij jullie veilig?
Ja. Alle betalingen verlopen via beveiligde betaalproviders met SSL-encryptie. Wij slaan zelf nooit je bank- of kaartgegevens op.
Ontvang ik een bevestiging na betaling?
Ja, je krijgt automatisch een bevestiging per e-mail zodra je betaling gelukt is.
Bestellen en producten
Hoe plaats ik een bestelling?
Voeg je gewenste producten toe aan je winkelmandje, vul je gegevens in, kies een betaalmethode en rond veilig af. Je ontvangt daarna een bevestiging per e-mail.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Vaak wel, zolang je bestelling nog niet verzonden is. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via mail of telefoon, dan bekijken we samen wat mogelijk is.
Zijn alle producten op voorraad?
We houden onze voorraad zo actueel mogelijk bij. Is een product tijdelijk niet beschikbaar, dan zie je dat duidelijk op de productpagina of nemen wij contact met je op.
Hoe selecteren jullie jullie producten?
Wij kiezen elk product bewust, alsof het voor Max, Willow, Aura en Nayla zelf is. Comfort, veiligheid en kwaliteit staan altijd voorop.
Retourneren en herroepingsrecht
Kan ik een product retourneren?
Ja. Je hebt 14 dagen na ontvangst om je bestelling te retourneren, mits het product ongebruikt en in originele staat is.
Hoe start ik een retour?
Mail ons via info@maxandwillowpetshop.be. Je krijgt persoonlijke instructies en begeleiding doorheen het volledige retourproces.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product betalen wij zo snel mogelijk terug via jouw oorspronkelijke betaalmethode.
Zijn er uitzonderingen op retourneren?
Om hygiënische redenen kunnen sommige producten niet geretourneerd worden als ze gebruikt zijn. Twijfel je, contacteer ons dan vooraf even.
Wat is het herroepingsrecht precies?
Je hebt het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen te herroepen, zonder opgave van reden. Die termijn start op de dag dat jij (of iemand die jij aanwijst) het product fysiek in ontvangst neemt.
Hoe oefen ik mijn herroepingsrecht uit?
Stuur ons een duidelijke verklaring dat je de overeenkomst herroept, bijvoorbeeld per e-mail naar info@maxandwillowpetshop.be. Je mag hiervoor het modelformulier gebruiken, maar dat is niet verplicht. 👉 https://maxandwillowpetshop.be/herroepingsformulier/
Wie betaalt de verzendkosten bij herroeping?
Bij herroeping betalen wij alle door jou betaalde bedragen terug, inclusief de oorspronkelijke leveringskosten. De kosten om het product terug naar ons te sturen, zijn voor jouw rekening.
Klantenservice en contact
Hoe kan ik Max & Willow Petshop contacteren?
Via info@maxandwillowpetshop.be of telefonisch op +32 487 19 04 82. We beantwoorden je vraag meestal binnen één werkdag.
Kan ik advies vragen over producten?
Zeker. Wij denken graag mee over maat, comfort of gebruik, zodat je het juiste product kiest voor jouw hond of kat.
Wat als ik niet tevreden ben?
Laat het ons weten via info@maxandwillowpetshop.be. Wij zoeken altijd naar een eerlijke en snelle oplossing.
Over Max & Willow Petshop
Wie zijn jullie?
Max & Willow Petshop is een Belgische online dierenwinkel, gerund door Youssoun en Percy samen met onze eigen honden en katten.
Wat maakt jullie anders dan een grote keten?
Wij zijn rechtstreeks bereikbaar, denken actief mee en kiezen alleen producten die wij zelf zouden gebruiken voor onze eigen dieren.
Wie zijn Max, Willow, Aura en Nayla?
Max en Willow zijn onze eigen honden, en de shop is naar hen vernoemd. Aura en Nayla zijn onze katten. Alle vier testen ze mee aan producten en zijn ze onze stem in productbeschrijvingen en reviews.
Steunen jullie een goed doel?
Ja. Wij schenken 5% van onze winst aan dierenwelzijn, omdat we vinden dat een dierenwinkel ook iets mag teruggeven aan dieren die het minder goed hebben.
Waar zijn jullie gevestigd?
Max & Willow Petshop is gevestigd in Diksmuide, België. Wij hebben geen fysieke winkel of afhaalpunt, alles verloopt via de webshop.
Kunnen bedrijven of professionals bij jullie bestellen?
Ja, wij werken ook samen met bedrijven en professionals uit de dierensector. Meer info vind je op onze B2B-pagina. 👉 https://maxandwillowpetshop.be/bedrijven/
Kan ik op de hoogte blijven van nieuwe producten en acties?
Ja, schrijf je in op onze nieuwsbrief. Je ontvangt tips, nieuwe favorieten en af en toe een leuke actie, zonder spam.