Order & Retour Archives - Max and Willow Petshop

Orders

Orderbeleid – Max and Willow Petshop

1. Bestellingen
1.1 Hoe een bestelling plaatsen?
Klanten kunnen eenvoudig bestellingen plaatsen via onze webshop door producten toe te voegen aan de winkelwagen en het afrekenproces te voltooien. Na betaling ontvangt de klant een bevestiging per e-mail.

1.2 Bestelbevestiging
Na het voltooien van een bestelling ontvangt de klant een bevestiging per e-mail met een overzicht van de bestelling en de betaalstatus. Indien de e-mail niet wordt ontvangen, controleer dan de spammap of neem contact met ons op.

1.3 Wijzigen of annuleren van een bestelling

Bestellingen kunnen enkel worden gewijzigd of geannuleerd zolang ze nog niet zijn verzonden. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op via info@maxandwillowpetshop.be.
Indien een bestelling al is verzonden, kan de klant gebruikmaken van het herroepingsrecht om de bestelling te retourneren na ontvangst.

2. Betaling
2.1 Betaalmethoden
Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

Bancontact
Kredietkaart (Visa, Mastercard)
PayPal
Overschrijving
Klarna
Andere betaalopties zoals vermeld op de website

2.2 Beveiligde betalingen
Alle transacties worden uitgevoerd via een beveiligde betaalomgeving om de veiligheid van klantgegevens te garanderen.

3. Levering
3.1 Verwerkingstijd
Bestellingen worden binnen [verwerkingstijd, bv. 1-3 werkdagen] verwerkt en verzonden.

3.2 Levertijd
De geschatte levertijd is afhankelijk van de bestemming en wordt weergegeven tijdens het afrekenen. Wij streven ernaar om bestellingen binnen 6-10 werkdagen te leveren.

3.3 Verzendkosten

Gratis verzending voor alle bestellingen, tenzij anders aangegeven op onze webshop.

3.4 Leveringsproblemen
Indien een bestelling niet binnen de verwachte termijn wordt geleverd, neem dan contact met ons op via info@maxandwillowpetshop.be zodat we het probleem kunnen onderzoeken.

4. Retourneren en Herroepingsrecht

Voor informatie over retourneren en het herroepingsrecht verwijzen wij naar ons Retourbeleid.

5. Klantenservice

Voor vragen of ondersteuning, neem contact op via info@maxandwillowpetshop.be

Wij helpen je graag verder!

Max and Willow Petshop – Kwaliteit en zorg voor jouw huisdier!

Retouren

Retourbeleid – Max and Willow Petshop

Bij Max and Willow Petshop heeft de consument het recht om een online aankoop binnen een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren, op voorwaarde dat:

Het product niet is gebruikt en zich in originele staat bevindt.
Het geen product betreft dat snel kan bederven (zoals voedsel of bloemen).
Het geen product betreft dat speciaal op maat is gemaakt of gepersonaliseerd.
Het geen product betreft dat om hygiënische redenen niet kan worden geretourneerd (zoals huisdierbedden of verzorgingsproducten indien geopend).
De verzegeling intact is bij producten die digitale inhoud op een fysieke drager bevatten (zoals cd’s, dvd’s, etc.).
Het product geen losse krant of tijdschrift betreft.
De consument niet heeft afgezien van zijn herroepingsrecht.

De 14 dagen bedenktijd gaat in:

De dag nadat de consument het laatste product van een bestelling heeft ontvangen.
Zodra de consument bevestigt dat hij digitale inhoud via internet gaat afnemen.

Hoe retourneren?
De consument kan het herroepingsrecht kenbaar maken door contact op te nemen via info@maxandwillowpetshop.be

Na het melden van de retour heeft de consument 14 dagen de tijd om het product terug te sturen naar:

Max and Willow Petshop
Lostraat 14, 8600 Diksmuide

Indien de consument het product niet binnen deze termijn retourneert, komt het herroepingsrecht te vervallen.

Vergoeding van bezorgkosten

Indien de consument de volledige bestelling binnen de gestelde termijn retourneert, zal Max and Willow Petshop de verzendkosten van de oorspronkelijke levering terugbetalen binnen 14 dagen na ontvangst van de retour.
De kosten voor het retourneren van het product zijn voor rekening van de consument, tenzij er sprake is van een fout van onze kant (bijvoorbeeld een verkeerd of defect product).

Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke bestelling.

Uitzonderingen
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.
Producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggenomen (zoals geopende honden- en kattenbedden, verzorgingsproducten).
Voedingsproducten voor huisdieren.

Heb je vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact met ons op via info@maxandwillowpetshop.be Wij helpen je graag verder!

Bestelling Annuleren

Veelgestelde Vragen – Bestelling Annuleren

1. Kan ik mijn bestelling annuleren?

Ja, je kunt je bestelling annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Zodra de bestelling is verzonden, kunnen we de annulering niet meer uitvoeren. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice om een annulering te verzoeken.

2. Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Om een bestelling te annuleren, log in op je account en ga naar je bestelgeschiedenis. Als de optie om te annuleren beschikbaar is, kun je het daar doen. Alternatief kun je contact opnemen met onze klantenservice via e-mail of telefoon om je annulering in te dienen.

3. Wat gebeurt er als mijn bestelling al is verzonden?

Als je bestelling al is verzonden, kun je deze niet meer annuleren. Je kunt het product echter retourneren zodra je het ontvangt, volgens ons retourbeleid. De retourkosten kunnen voor jouw rekening zijn, afhankelijk van het product en de voorwaarden.

4. Krijg ik een volledige terugbetaling als ik mijn bestelling annuleer?

Als je bestelling nog niet is verzonden, ontvang je een volledige terugbetaling. Als je de bestelling na verzending retourneert, wordt de terugbetaling uitgevoerd zodra we het product hebben ontvangen en gecontroleerd, volgens ons retourbeleid.

5. Kan ik een bestelling annuleren die met een kortingscode is gekocht?

Ja, je kunt de bestelling annuleren, maar de terugbetaling zal plaatsvinden op basis van de originele betaalmethode en het bedrag dat je daadwerkelijk hebt betaald, inclusief de korting.

6. Kan ik een bestelling annuleren voor een product in pre-order?

Als je een product in pre-order hebt gekocht, kun je deze annuleren voordat het product wordt verzonden. Zodra het product is verzonden, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd.