Alles over bestellen, betalen, verzending, retouren en service
Bij Max & Willow Petshop vinden wij duidelijke communicatie enorm belangrijk. Als Belgische online dierenwinkel willen wij dat je exact weet waar je aan toe bent, nog vóór je bestelt. Op deze pagina beantwoorden wij uitgebreid de meest gestelde vragen over onze webshop, onze service, onze producten en onze werking.
Wij zijn geen anonieme megashop. Max & Willow Petshop wordt gerund door ons team Youssoun en Percy, samen met onze dieren. Dat betekent persoonlijke opvolging, eerlijke informatie en echte betrokkenheid. Deze FAQ-pagina is er om jou snel en correct te helpen, maar ook om transparant te tonen hoe wij werken.
Heb je na het lezen toch nog vragen? Dan mag je ons altijd contacteren. Wij staan voor je klaar.
Verzending en levering
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Wij verwerken en verzenden bestellingen binnen 1 tot 3 werkdagen. Zodra jouw bestelling ons magazijn verlaat, ontvang je een bevestiging per e-mail.
Meer uitgebreide informatie over levering en verwerking vind je op onze verzendpagina:
👉 https://maxandwillowpetshop.be/verzending-en-levering/
Wat zijn de verzendkosten?
Voor bestellingen onder €30 rekenen wij €6 verzendkosten.
Bestellingen vanaf €30 worden gratis verzonden.
Alle details over verzendkosten en voorwaarden lees je hier:
👉 https://maxandwillowpetshop.be/verzending-en-levering/
Waar leveren jullie?
Wij leveren standaard in België, Nederland en Duitsland. Woon je in een ander land en wens je toch te bestellen? Neem dan gerust contact met ons op. Wij bekijken graag samen de mogelijkheden.
Meer info vind je op onze pagina verzending & levering.
Wat als mijn pakket vertraging heeft?
In uitzonderlijke gevallen kan een levering iets langer duren. Als dit gebeurt, mag je ons altijd contacteren. Wij volgen je bestelling actief op en houden je correct op de hoogte.
Betalen en veiligheid
Welke betaalmethodes kan ik gebruiken?
Bij Max & Willow Petshop kan je veilig betalen via Bancontact, iDEAL, creditcard en andere gangbare online betaalmethodes.
Een volledig overzicht van alle betaalmogelijkheden vind je hier:
👉 https://maxandwillowpetshop.be/betalen/
Is online betalen bij jullie veilig?
Ja. Alle betalingen verlopen via beveiligde betaalproviders met SSL-encryptie. Dit betekent dat jouw betaalgegevens volledig beschermd zijn. Wij slaan nooit gevoelige betaalinformatie op en hebben zelf geen toegang tot je bank- of kaartgegevens.
Meer uitleg over veilig betalen lees je op onze betaalpagina:
👉 https://maxandwillowpetshop.be/betalen/
Ontvang ik een bevestiging na betaling?
Na een succesvolle betaling ontvang je automatisch een bevestiging per e-mail. Zo weet je zeker dat je bestelling correct werd geplaatst.
Bestellen en producten
Hoe plaats ik een bestelling?
Bestellen bij Max & Willow Petshop is eenvoudig. Je voegt je gewenste producten toe aan je winkelmandje, vult je gegevens in, kiest een betaalmethode en rondt je bestelling veilig af. Nadien houden wij je per e-mail op de hoogte van de status van je bestelling.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Zolang je bestelling nog niet verzonden is, kunnen wij vaak nog iets aanpassen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via mail of telefoon. Wij bekijken meteen wat mogelijk is.
Zijn alle producten op voorraad?
Wij proberen onze voorraad zo actueel mogelijk te houden. Mocht een product tijdelijk niet beschikbaar zijn, dan vermelden wij dit duidelijk of nemen wij contact met je op.
Hoe selecteren jullie jullie producten?
Wij kiezen ons assortiment bewust en zorgvuldig. Veel producten worden getest door onze eigen honden Max & Willow. Zo bieden wij alleen producten aan waar wij zelf volledig achter staan, zowel qua kwaliteit als comfort.
Retourneren en herroepingsrecht
Kan ik een product retourneren?
Ja. Je hebt het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Het product moet ongebruikt zijn en zich in originele staat bevinden.
Alle voorwaarden en uitzonderingen lees je hier:
👉 https://maxandwillowpetshop.be/retour/
Hoe start ik een retour?
Stuur ons een e-mail via info@maxandwillowpetshop.be. Wij bezorgen je duidelijke instructies en begeleiden je persoonlijk door het retourproces.
De volledige uitleg vind je op onze retourpagina.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product storten wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Zijn er uitzonderingen op retourneren?
Om hygiënische redenen kunnen sommige producten niet geretourneerd worden indien ze gebruikt zijn. Twijfel je? Contacteer ons gerust vooraf of raadpleeg onze retourvoorwaarden:
👉 https://maxandwillowpetshop.be/retour/
Klantenservice en contact
Hoe kan ik Max & Willow Petshop contacteren?
Wij zijn bereikbaar via:
📧 info@maxandwillowpetshop.be
📞 +32 487 19 04 82
Wij proberen elke vraag zo snel mogelijk te beantwoorden, meestal binnen één werkdag.
Kan ik advies vragen over producten?
Zeker. Wij helpen je graag bij het kiezen van het juiste product voor jouw hond of kat. Of het nu gaat om comfort, maat, gebruik of onderhoud, wij denken met je mee.
Wat als ik niet tevreden ben?
Jouw tevredenheid is voor ons essentieel. Als er iets niet loopt zoals verwacht, neem dan contact met ons op. Wij zoeken altijd naar een correcte en eerlijke oplossing.
Over Max & Willow Petshop
Wie zijn wij?
Max & Willow Petshop is een Belgische online dierenwinkel, gerund door ons team Youssoun en Percy. Samen met onze dieren bouwen wij elke dag aan een webshop waar kwaliteit, vertrouwen en persoonlijke service centraal staan.
Wat maakt Max & Willow Petshop anders?
Wij zijn geen onpersoonlijke keten. Wij zijn rechtstreeks bereikbaar, denken actief mee en kiezen bewust voor producten die wij zelf zouden gebruiken voor onze eigen dieren.
Waarom kiezen klanten voor ons?
Klanten kiezen voor Max & Willow Petshop omdat wij persoonlijk bereikbaar zijn, snel en correct leveren, duidelijke informatie geven, veilige betalingen aanbieden en eerlijk en transparant werken.
Samenvatting
Deze FAQ-pagina is bedoeld om jou volledig te informeren over onze werking. Van verzending en betaling tot retouren en service, alles wordt hier helder uitgelegd. Via de links naar onze detailpagina’s vind je steeds uitgebreide en actuele informatie.
Heb je toch nog vragen? Dan staan wij altijd voor je klaar.