Zo werkt je retour

1. Je hebt 30 dagen om je retour aan te melden, vanaf de dag dat je het pakket ontvangt.
2. Daarna heb je 14 dagen om het pakket effectief te versturen.
3. Wij betalen je terug binnen 14 dagen nadat je retour of je verzendbewijs bij ons binnen is.

Wat kost een retour?

Vanaf 49,95 euro is je retour gratis, dezelfde drempel als onze gratis verzending. Bestel je voor minder, dan betaal je de retourzending zelf. Ligt de fout bij ons, dan is het altijd gratis, ongeacht het bedrag.

Situatie	Wat het je kost
Defect, beschadigd of verkeerd geleverd	Gratis. Wij sturen je een retourlabel.
Te laat geleverd	Gratis.
Je ruilt voor een andere maat of smaak	Gratis, één keer per bestelling.
Je bedenkt je, bestelling van 49,95 euro of meer	Gratis.
Je bedenkt je, bestelling onder 49,95 euro	Je betaalt de retourzending zelf.
Volumineuze artikelen: krabpalen, grote manden, automatische kattenbakken	De werkelijke verzendkosten. Wij laten je het bedrag vooraf weten, daarna beslis jij.
Aangebroken voeding of snacks	Stuur ze niet terug. Is de verpakking voor minder dan een kwart op, dan krijg je een tegoedbon voor het volledige bedrag en hou je de zak.

Deze voorwaarden gelden gelijk voor België en Nederland.

Meld je retour aan

Vul het formulier hieronder in. Je krijgt binnen één werkdag een retourinstructie in je mailbox, stuur nog niets terug voor je die mail hebt. De volledige juridische tekst over je herroepingsrecht staat onder het formulier.

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om dit contract binnen 30 dagen zonder opgaaf van reden te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt na 30 dagen vanaf de dag waarop je of een door je aangewezen derde partij, die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit krijgt. Voor dienstenovereenkomsten en overeenkomsten voor de levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, loopt de termijn vanaf de dag waarop de overeenkomst is gesloten.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een per bericht of e-mail verzonden brief) op de hoogte stellen van je beslissing om dit contract te herroepen. Je kunt het retourformulier bovenaan deze pagina gebruiken, maar dit is niet verplicht.

Max and willow Petshop
Lostraat 14
8600 Diksmuide
België
E-mail: info@maxandwillowpetshop.be

Om aan de herroepingstermijn te voldoen, is het voldoende als je je mededeling over de uitoefening van je herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Als je dit contract herroept, betalen we je alle betalingen terug die we van je hebben ontvangen, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van extra kosten als gevolg van je keuze voor een ander type levering dan het goedkoopste type standaardlevering dat door ons wordt aangeboden), zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan 14 dagen vanaf de dag waarop we op de hoogte zijn gesteld van je beslissing om dit contract te herroepen. We zullen een dergelijke terugbetaling uitvoeren met hetzelfde betaalmiddel dat je hebt gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij je uitdrukkelijk anders bent overeengekomen. In ieder geval zijn er geen kosten verbonden aan een dergelijke terugbetaling.

We kunnen de terugbetaling inhouden tot we de goederen hebben terugontvangen of tot je bewijs hebt geleverd dat je de goederen hebt teruggezonden, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Je verzendt de goederen terug of overhandigt ze aan ons op:

Lostraat 14
8600 Diksmuide
België

zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan 14 dagen vanaf de dag waarop je ons hebt meegedeeld dat je dit contract herroept. Aan de termijn is voldaan als je de goederen verzendt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

De directe kosten voor het terugsturen van de goederen zijn voor je eigen rekening, behalve in de gevallen die hierboven onder Wat kost een retour? als gratis staan vermeld.

Als we niet hebben aangeboden om de goederen op te halen, moet je ervoor zorgen dat ze naar ons worden teruggestuurd.

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een andere behandeling dan die welke nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Liever op papier? Hieronder staat het wettelijke modelformulier voor herroeping, dat je kunt afdrukken en meesturen. Gebruik het formulier bovenaan deze pagina als je het liever digitaal doet, dat gaat sneller.

Modelformulier voor herroeping

Voer dit formulier alleen in en stuur het terug als je het contract wil herroepen. Je kunt ook een andere ondubbelzinnige verklaring van herroeping per bericht of e-mail verzenden.

Aan:

Max and willow Petshop
Lostraat 14
8600 Diksmuide
België
E-mail: info@maxandwillowpetshop.be

Ik/wij (*) deel/delen (*) hierbij mee dat ik/wij (*) mijn/onze (*) overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*)/voor de levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen:

__________________________________________________

Besteld op (*) / ontvangen op (*):

__________________________________________________

Naam/namen consument(en):

__________________________________________________

Adres van consument(en):

__________________________________________________

Handtekening van consument(en) (alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend):

__________________________________________________

Datum:

__________________________________________________

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Dit formulier afdrukken