Alles over retouren, terugbetalingen en jouw rechten als klant
Bij Max & Willow Petshop vinden wij het belangrijk dat je met een gerust gevoel kan bestellen. Soms kan het gebeuren dat een product toch niet helemaal is wat je verwachtte, of dat je van gedachten verandert. Daarom leggen wij op deze pagina uitgebreid en duidelijk uit hoe retourneren werkt en wat jouw herroepingsrecht precies inhoudt.
Wij zijn een Belgische online dierenwinkel, gerund door ons team Youssoun en Percy, samen met onze dieren Max & Willow. Dat betekent transparantie, eerlijke communicatie en persoonlijke opvolging. Op deze pagina vind je alle informatie over retouren, terugbetalingen en uitzonderingen, zodat je exact weet waar je aan toe bent.
Wat is het herroepingsrecht?
Als consument heb je het wettelijke recht om een online aankoop te herroepen binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Dit betekent dat je binnen deze termijn kan beslissen om je aankoop terug te sturen, zonder dat je hiervoor een reden hoeft op te geven.
Bij Max & Willow Petshop respecteren wij dit herroepingsrecht volledig en volgen wij de geldende Belgische en Europese regelgeving.
Termijn van herroeping
Wanneer start de herroepingstermijn?
De herroepingstermijn start op de dag waarop jij of een door jou aangeduide persoon het product fysiek heeft ontvangen.
Vanaf dat moment heb je:
• 14 dagen om ons te laten weten dat je wil herroepen
• daarna 14 dagen om het product effectief terug te sturen
Hoe kan je een retour of herroeping aanmelden?
Om een retour te starten, vragen wij je om ons eerst te contacteren. Zo kunnen wij je correct begeleiden en misverstanden vermijden.
Je kan ons bereiken via:
📧 info@maxandwillowpetshop.be
📞 +32 487 19 04 82
Vermeld bij voorkeur:
• je naam
• je bestelnummer
• het product dat je wil retourneren
Wij bezorgen je daarna duidelijke instructies voor de retourzending.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, moet het product voldoen aan de volgende voorwaarden:
• Het product is ongebruikt
• Het product is in originele staat
• Het product zit, indien mogelijk, in de originele verpakking
• Het product is geschikt om opnieuw verkocht te worden
Wij vragen je om zorgvuldig om te gaan met het product zolang je nog binnen de herroepingstermijn zit.
Wat met gebruikte of beschadigde producten?
Indien een product gebruikt is of duidelijke gebruikssporen vertoont, kan het zijn dat het niet meer in aanmerking komt voor volledige terugbetaling. In dat geval bekijken wij dit steeds eerlijk en transparant, in overleg met jou.
Ons doel is niet om moeilijk te doen, maar om correct te handelen voor beide partijen.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
In bepaalde gevallen is het herroepingsrecht wettelijk uitgesloten. Dit kan onder andere gelden voor:
• producten die om hygiënische redenen niet opnieuw verkocht kunnen worden na gebruik
• producten die duidelijk gebruikt of beschadigd zijn
• producten die speciaal voor jou besteld of aangepast werden
Twijfel je of jouw product onder een uitzondering valt? Neem dan gerust contact met ons op vóór je het terugstuurt.
Kosten van retourneren
Wie betaalt de retourkosten?
De kosten voor het terugsturen van een product zijn in principe voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen of indien het product beschadigd of fout geleverd werd.
Wat bij een fout van onze kant?
Indien je een verkeerd product ontving of een product beschadigd aankwam, lossen wij dit uiteraard correct op. Contacteer ons in dat geval zo snel mogelijk, zodat wij een passende oplossing kunnen bieden.
Terugbetaling na retour
Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product betalen wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug. Dit gebeurt via dezelfde betaalmethode die je gebruikte bij je bestelling.
Wat wordt terugbetaald?
Wij betalen:
• het aankoopbedrag van het product
• eventuele standaard verzendkosten (indien wettelijk van toepassing)
Extra kosten, zoals retourverzendkosten, worden niet terugbetaald tenzij anders afgesproken.
Wat als ik slechts een deel van mijn bestelling retourneer?
Wanneer je slechts één of meerdere producten uit een grotere bestelling retourneert, bekijken wij de terugbetaling op basis van de geretourneerde artikelen. Indien je hierdoor onder de drempel voor gratis verzending valt, kunnen verzendkosten alsnog aangerekend worden, conform de wetgeving.
Beschadigde of foutieve levering
Wij controleren elke bestelling zorgvuldig vóór verzending. Mocht er toch iets misgaan, dan vragen wij je om ons zo snel mogelijk te contacteren.
Stuur ons:
• je bestelnummer
• een duidelijke beschrijving
• eventueel foto’s van het probleem
Zo kunnen wij snel en correct handelen.
Geen fysieke winkel
Max & Willow Petshop is een online webshop zonder fysieke afhaal- of retourlocatie. Alle retourzendingen verlopen via verzending, volgens de instructies die je van ons ontvangt.
Persoonlijke begeleiding bij retouren
Wij vinden het belangrijk dat retourneren geen frustrerende ervaring is. Daarom begeleiden wij je persoonlijk door het volledige proces. Heb je vragen, twijfels of ben je niet zeker hoe iets werkt? Dan mag je ons altijd contacteren.
Wij denken met je mee en zoeken naar een correcte oplossing.
Waarom retourneren bij Max & Willow Petshop correct verloopt
Klanten vertrouwen ons omdat wij:
• transparant communiceren
• de wetgeving respecteren
• persoonlijk bereikbaar zijn
• geen kleine lettertjes verstoppen
• elk dossier eerlijk behandelen
Wij behandelen elke retour alsof het voor onze eigen webshop is, omdat dat ook zo is.
Samenvatting retour & herroepingsrecht
Bij Max & Willow Petshop heb je als klant het recht om je bestelling binnen 14 dagen te herroepen. Wij leggen onze retourvoorwaarden duidelijk uit, begeleiden je persoonlijk en zorgen voor een correcte terugbetaling wanneer aan de voorwaarden voldaan is.
Zo kan je met vertrouwen bestellen, ook als je twijfelt.