Duidelijke afspraken over bestellen, betalen, levering en retouren
Deze algemene verkoopsvoorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen die geplaatst worden via de webshop van Max & Willow Petshop. Door een bestelling te plaatsen, gaat de klant akkoord met deze voorwaarden. Wij raden aan om deze voorwaarden aandachtig door te nemen zodat je exact weet waar je aan toe bent.
Max & Willow Petshop is een Belgische online dierenwinkel waar transparantie, vertrouwen en persoonlijke service centraal staan. Deze voorwaarden zijn opgesteld in duidelijke en begrijpelijke taal, zonder verborgen clausules.
1. Identiteit van de verkoper
Max & Willow Petshop
Lostraat 14
8600 Diksmuide
België
E-mail: info@maxandwillowpetshop.be
Telefoon: +32 487 19 04 82
BTW-nummer: BE1021080891
Max & Willow Petshop is een online webshop zonder fysieke winkel of afhaalpunt. Alle bestellingen en communicatie verlopen uitsluitend via de webshop en digitale kanalen.
2. Toepasselijkheid
Deze algemene verkoopsvoorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Max & Willow Petshop en op elke overeenkomst die tot stand komt tussen Max & Willow Petshop en de consument.
Door het plaatsen van een bestelling verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en deze te aanvaarden.
3. Aanbod en producten
Alle producten die op de webshop worden aangeboden, worden zo nauwkeurig en volledig mogelijk beschreven. Wij doen ons uiterste best om productinformatie, afbeeldingen en prijzen correct weer te geven.
Kennelijke vergissingen of typfouten in het aanbod binden Max & Willow Petshop niet. Producten worden aangeboden zolang de voorraad strekt.
4. Totstandkoming van de overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant een bestelling plaatst via de webshop en de betaling succesvol wordt afgerond.
Na het plaatsen van een bestelling ontvangt de klant een bevestiging per e-mail. Deze bevestiging geldt als bewijs van de overeenkomst.
5. Prijzen
Alle vermelde prijzen zijn uitgedrukt in euro en inclusief btw, tenzij anders vermeld.
Eventuele verzendkosten worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenproces. Max & Willow Petshop rekent geen verborgen of bijkomende kosten aan.
6. Betaling
Betalingen gebeuren uitsluitend online via beveiligde betaalmethodes zoals Bancontact, iDEAL, creditcard en andere beschikbare betaalopties.
Alle betalingen verlopen via beveiligde betaalproviders met SSL-encryptie. Max & Willow Petshop heeft geen toegang tot bank- of kaartgegevens van de klant.
Meer informatie over betalen vind je op:
https://maxandwillowpetshop.be/betalen/
7. Levering en verzending
Bestellingen worden verzonden binnen 1 tot 3 werkdagen, tenzij anders vermeld. Levering gebeurt op het door de klant opgegeven adres.
Max & Willow Petshop levert standaard in België en Nederland. Levering naar andere landen is mogelijk op aanvraag.
Meer details over levering, verzendkosten en uitzonderingen vind je op:
https://maxandwillowpetshop.be/verzending-en-levering/
8. Overmacht
In geval van overmacht is Max & Willow Petshop niet verplicht haar verplichtingen na te komen. Onder overmacht wordt verstaan elke omstandigheid buiten de wil van Max & Willow Petshop, zoals stakingen, vertragingen bij vervoerders, technische storingen, pandemieën of andere onvoorziene situaties.
9. Herroepingsrecht
De consument heeft het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling te herroepen, zonder opgave van reden.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient de klant Max & Willow Petshop hiervan binnen deze termijn op de hoogte te brengen via e-mail.
De volledige uitleg over herroepingsrecht en retouren is te vinden op:
https://maxandwillowpetshop.be/retour/
10. Retourneren
Na herroeping dient het product binnen 14 dagen teruggestuurd te worden, ongebruikt, onbeschadigd en indien mogelijk in de originele verpakking.
De kosten voor retourzending zijn in principe voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of fout geleverd werd.
Max & Willow Petshop behoudt zich het recht voor om retourzendingen te weigeren indien het product gebruikt is of duidelijke gebruikssporen vertoont.
11. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product wordt het aankoopbedrag zo snel mogelijk terugbetaald via dezelfde betaalmethode die gebruikt werd bij de bestelling.
Eventuele standaard verzendkosten worden enkel terugbetaald indien wettelijk verplicht.
12. Aansprakelijkheid
Max & Willow Petshop is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of verlies dat voortvloeit uit het gebruik van de aangekochte producten.
De aansprakelijkheid van Max & Willow Petshop is steeds beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling.
13. Klachtenregeling
Klachten kunnen gemeld worden via info@maxandwillowpetshop.be. Wij streven ernaar om elke klacht zo snel en correct mogelijk te behandelen.
Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, heeft de consument het recht om zich te wenden tot de bevoegde instanties.
14. Privacy en persoonsgegevens
Max & Willow Petshop verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de geldende Belgische en Europese privacywetgeving. Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor de verwerking van bestellingen en klantenservice.
Meer informatie hierover is terug te vinden in het privacybeleid van de webshop.
15. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Op alle overeenkomsten tussen Max & Willow Petshop en de consument is het Belgisch recht van toepassing.
Bij betwistingen zijn uitsluitend de bevoegde rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement West-Vlaanderen, afdeling Veurne, bevoegd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Samenvatting
Deze algemene verkoopsvoorwaarden zijn opgesteld om duidelijkheid, vertrouwen en transparantie te bieden aan elke klant. Ze vormen samen met onze pagina’s over betaling, verzending en retouren een correct en wettelijk kader waarbinnen Max & Willow Petshop werkt.
Door een bestelling te plaatsen bij Max & Willow Petshop gaat de klant akkoord met deze voorwaarden.